Livraison

Si vous avez des questions concernant les livraisons, n'hésitez pas à nous contacter à info@sensationcaviar.com avant l'envoi de votre colis.

Compte tenu de la sensibilité de nos produits, qui doivent rester frais, tous nos Caviars et autres produits gourmets sont envoyés par FedEx International Priority, c'est-à-dire qu'ils vous sont livrés dès le lendemain dans 24h / 48h en fonction de votre pays de destination et du jour où la commande aura été réceptionnée par notre service client.

Pas de livraison FedEx le samedi / dimanche. Nous locaux sont fermés le week-end (samedi et dimanche) et les jours fériés belges.

Emballage :
Tous nos produits sont emballés dans des boîtes isotherme afin d'assurer la fraîcheur des produits à destination.
Nous encourageons tous nos clients à vérifier l'état des colis à leur arrivée, afin de s'assurer que les paquets ont étés traités de manière professionnelle par notre transporteur.
Dans le cas de problème avec votre commande, merci de lire nos conditions de ventes et de contacter notre service clients.

Sécurité :
Avec Fedex, votre commande vous est livrée du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h, en mains propres et contre signature.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, le livreur FedEx dépose un avis de passage mentionnant la date, le numéro de bordereau (suivi-colis) et le numérod du bureau FedEx le plus proche du lieu de destination que vous devez contacter afin de convenir d'un rendez-vous pour une seconde tentative de livraison. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 5 jours pour entrer en contact avec FedEx pour réceptionner votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé, à votre frais.

Traçabilité :
A tout moment, grâce au numéro de colis et un lien de suivi FedEx qui vous est communiqué par email, vous pouvez suivre votre colis en vous connectant sur notre site web dans votre éspace client.
Nous nous efforçons de fournir à nos clients les produits commandés en temps et en heure, afin de répondre le mieux possible à vos attentes. Merci de vous assurez d'une présence sur l'adresse de livraison afin de réceptionner la commande.